Soal TKP Seleksi CPNS Tahun 2021
1. Anda bekerja sebagai admin sosial media sebuah instansi. Anda mendapat tugas membuat konten tentang iklan pelayanan masyarakat dengan seorang artis sebagai brand ambasador atau dutanya. Tetapi sayangnya artis tersebut mendapat citra buruk karena beberapa kasusnya. Baru satu hari anda posting konten Anda, kolom komentar sudah dipenuhi dengan ujaran kebencian terhadap artis tersebut dan mengabaikan isi konten iklan pelayanan masyarakat. Yang akan Anda lakukan sebagai admin sosial media adalah...
A. Mematikan kolom komentar agar tidak ada komentar negatif
B. Hanya menanggapi komentar positifnya saja agar masyarakat lebih fokus pada tujuan dibuatnya iklan pelayanan masyarakat tersebut
C. Tidak menghiraukan komentar negatif warganet karena hal itu merupakan hal yang biasa terjadi
D. Menyaring komentar negatif dan membalas komentar komentar yang mendukung isi dari iklan tersebut agar masyarakat lebih fokus pada tujuan dibuatnya iklan tersebut bukan artisnya
E. Mengusulkan kepada atasan untuk mengganti artis atau brand ambasadornya
2. Anda adalah seorang customer servis sebuah instansi. Saat jam istirahat Anda tiba, pengganti anda belum juga datang padahal Anda ingin segera istirahat untuk makan siang agar maagh anda tidak kambuh. Sedangkan pelanggan juga masih ada dan membutuhkan pelayanan Anda segera. Maka yang anda lakukan adalah ..
A. Meminta waktu sebentar kepada pelanggan untuk izin mengganjal perut dengan makanan ringan agar maagh Anda tidak kambuh
B. Terus menghubungi teman Anda tersebut dan menyuruhnya untuk segera datang menggantikan Anda
C. Meminta tolong atasan untuk mencarikan pengganti sementara Anda makan dan istirahat
D. Melayani pelanggan Anda sambil makan makanan ringan agar maagh Anda tidak kambuh
E. Terus melayani pelanggan walaupun perut anda sudah mulai sakit
3. Jojo merupakan aparatur sipil negara yang bekerja di Dinas Bina Marga pekerjaan umum dan perumahan rakyat di daerahnya. Suatu hari Jojo mendapat undangan untuk menghadiri pernikahan saudaranya yang letaknya masih satu desa dengannya. Selama perjalanan menuju lokasi pernikahan saudaranya, Jojo menjumpai beberapa jalan berlubang yang cukup dalam. Tentu hal tersebut dapat membahayakan para pengendara sepeda motor maupun mobil terutama saat air hujan menggenangi jalan. Sikap Jojo sebagai pegawai yang bekerja dalam bidang tersebut adalah...
A. Memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian mengajukan usulan perbaikan jalan kepada atasan yang berwenang untuk menangani kerusakan jalan tersebut dengan disertai bukti bukti nyata berupa foto adanya kerusakan jalan terbit
BM memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian mengajukan konsultasi kepada atasan mengenai permasalahan jalan tersebut sehingga mendapatkan petunjuk dari atasan untuk langkah tindak lanjut dari perbaikan jalan yaang berlubang
C. Memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian meminta warga sekitar mengajukan usulan perbaikan jalan ke dinas bina marga serta memasang tanda hati hati agar pengendara lain dapat mawas diri dan menghindari jalan dengan bagian yang berlubang
D. Memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian segera meminta atasan untuk menangani kerusakan jalan tersebut karena sudah tanggung jawab Dinas Bina Marga memberikan kenyamanan warga denga kondisi jalan yang baik
E. Memfoto kerusakan jalan yang ditemui kemudian segera meminta pejabat daerah setempat untuk mengajukan keluhan langsung terkait perbaikan jalan berlubang kepada Dinas Buna Marga agar jalan segera diperbaiki
5. Anda bekerja di Kantor Pos yang juga melayani pengambilan Tabungan Pensiun bagi para lansia. Saat loket pelayana akan dibuka, antrian sudah membludak oleh para lansia karena hal iitu adalah hari pengambilan Taspen. Sebagian lansia tidak mendapatkan tempat duduk dan terpaksa berdiri. Sedangkan teman Anda yang bekerja di loket pelayanan satunya terlambat datang karena ban motornya bocor saat akan berkendara menuju kantor. Apa yang akan Anda lakukan ?
A. Meminta ulang bangku tempat tinggi untuk para lansia yang mengambil Taspen agar lansia yang berdiri mendapatkan tempat duduk dan segera membuka loket pelayanan tanpa menunggu teman Anda yang terlambat
B.Segera membuka loket pelayanan dan bekerja lebih cepat dalam melayani para lansia agar antrian lansia yang mengambil Taspen cepat berkurang dan lansia yang berdiri dapat segera mendapatkan tempat duduk
C. Memecah beberapa tempat tinggi untuk para lansia yang mengambil Taspen agar tidak terjadi penumpukan antria yang akan mengambil Taspen
D. Menata ulang bangku tempat tunggu bagi lansia yang akan mengambil Taspen sambil menunggu teman Anda yang terlambat untuk membuka loket
E. Meminta security untuk menata bbangku bagi para lansia dan membagikan kartu nomor antrian bagi para lansia sehingga lansia yang memiliki nomor antrian yang besar bisa kembali terlebih dahulu ke rumah
4. Anda merupakan seorang pengajar di bimbingan belajar untuk persiapan seleksi masuk perguruan tinggi. Karena adanya pandemi korona, salah satu perguruan tinggi mengumumkan bahwa tahun ini tidak akan membuka pendaftaran mahasiswa baru, padahal mayoritas siswa yang ada bimbingan belajar Anda sudah mempersiapkan diri untuk seleksi masuk perguruan tinggi tersebut. Menanggapi hal ini, ada orang tua siswa datang dan meminta ganti rugi karena merasa dirugikan. Anda sudah menjelaskan sebaik mungkin bahwa ini di luar kebijakan bimbingan belajar, namun orang tua itu tetap tidak dapat menerimanya. Maka tindakan Anda adalah...
A. Menjelaskan lagi kepada orang tua tersebut bahwa pihak bimbingan belajar tetap akan memberikan pelayanan bimbingan agar siswa dapat diterima di perguruan tinggi lainnya
B Mempersilakan orang tua tersebut untuk menyampaikan keinginan kepada atasan sehingga orang tua merasa tidak dirugikan
C. Meminta bantuan admin kantor untuk meyakinkan orang tua siswa bahwa tutupnya pendaftaran perguruan tinggi tersebut di luar kebijakan bimbingan belajar
D. Menjelaskan denga sopan kepada orang tua tersebut bahwa pihak bimbingan belajar tidak dapat menganti rugi karena sudah terlanjur memberikan hak siswa
E. Menyampaikan permohonan maaf kepada orang tua tersebut dan meminta agar datang sendiri ke bagian manajemen bimbingan belajar terkait ganti rugi
